Întrebări frecvente (FAQ)

Întrebări Frecvente (FAQ)

Găsește răspunsuri la cele mai comune întrebări ale clienților noștri. Dacă nu găsești ce cauți, nu ezita să ne contactezi la apiconceptsrl@gmail.com.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Adaugă produsele dorite în coș, apoi urmează pașii de checkout. Vei primi o confirmare pe email după plasarea comenzii.

Pot modifica sau anula o comandă?
Poți solicita modificarea sau anularea comenzii în primele 2 ore de la plasare, scriind la apiconceptsrl@gmail.com. După ce comanda a intrat în procesare, nu mai pot fi efectuate modificări.

Cum urmăresc comanda mea?
După expediere, vei primi un email cu numărul AWB. Poți urmări coletul direct pe site-ul curierului.

Livrare

În cât timp ajunge comanda?
Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare și livrate în 2-5 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de localitate.

Livrați în afara României?
Momentan livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Cât costă livrarea?
Costul de livrare este calculat automat la checkout. Comenzile care depășesc pragul minim beneficiază de livrare gratuită.

Retur și Rambursare

Cum returnez un produs?
Trimite un email la apiconceptsrl@gmail.com cu subiectul „Cerere Retur" și numărul comenzii. Vei primi instrucțiunile în maxim 48 de ore.

În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se procesează în maxim 14 zile de la recepționarea produsului returnat, prin același mijloc de plată.

Ce produse pot returna?
Poți returna produsele în stare originală, nefolosite, în ambalajul original, în termen de 14 zile de la primire.

Plată

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard) și alte metode disponibile la checkout.

Este sigură plata online?
Da, toate tranzacțiile sunt securizate prin protocoale de criptare SSL și procesate prin platforme de plată certificate.

Produse

Produsele sunt originale?
Da, oferim exclusiv produse originale, verificate înainte de a fi puse la vânzare.

Ce fac dacă am primit un produs defect?
Contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire la apiconceptsrl@gmail.com cu fotografii ale produsului. Vom rezolva situația rapid.